Rücksendeartikel & Beanstandungen

Natürlich kann auch mal etwas schief laufen. Es gibt verschiedene Gründe für Rücksendeartikel oder Beanstandungen. Der Ton macht die Musik! 🙂 Vergesst bitte nicht, wir – und auch die Hersteller der Produkte – sind auch nur Menschen. Wir versuchen uns stehts zu bemühen und euch mit unseren Paketen happy zu machen.

Falls mal etwas nicht so läuft, wie es sollte, dann kontaktiert uns bitte immer und in jedem Fall per E-Mail an [email protected].

Bitte keine Anrufe oder Voicenachrichten. Es ist für uns einfacher, wenn wir euer Problem schriftlich haben.

Sachbeschädigung bei Ankunft der Bestellung

Bei Beschädigung von Produkten, dürft ihr uns per E-Mail an [email protected] ein Foto davon zukommen lassen und die Rücksendung ankündigen. Wir möchten euch bei Lagerartikeln das Produkt ersetzen. Wenn es den Artikel so nicht mehr gibt, finden wir eine Lösung. Sei es eine Rücküberweisung des Geldbetrages oder ein Gutschein.

Falscher Artikel erhalten

Ooops…, das kann passieren. Bitte denk daran, dass hinter jedem Paket ein Mensch steht, der dir deine Bestellung liebevoll bereit stellt. Fehler passieren. Melde uns diesen (in jedem Fall, damit wir auch das Lager prüfen können) und wir senden dir den richtigen Artikel zu.

Falsch bestellt? So vermeidest du Missgeschicke!

Aus Sicherheitsgründen können wir leider kein falsch bestelltes Futter zurücknehmen. Bitte achte daher bei deiner Bestellung genau auf die richtige Grösse – ob Beutel, Dose oder Tetra – damit alles passt. Vielen Dank für dein Verständnis!

Falsche Anzahl Artikel erhalten

Jedes Produkt wird eigenhändig von uns eingepackt. Da kann es schon mal vorkommen, dass wir uns verzählen. Einfach per E-Mail an [email protected] mit der entsprechenden Bestellnummer und Artikelnummer oder der genauen Artikelbezeichnung bei uns melden. Auch wenn wir euch etwas zu viel liefern, sind wir froh um eine kurze Rückmeldung, damit wir das Lager prüfen können. Keine Angst – es entstehen keine Kosten für euch 😉

Bitte kontrolliert eure Bestellung innert 2 Wochen nach Bestelldatum auf Vollständigkeit. Später gemachte Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.

Futterartikel ist nicht mehr gut

Der bestellte Futterartikel riecht komisch und dein Tier wendet sich sofort davon ab? Er wirkt «hinüber»? Auch das kann leider passieren. Einfach kurz per E-Mail an [email protected] mit Foto melden und wir werden euch einen Ersatz schicken. Wir melden jede Reklamation unseren Lieferanten, die solche Beanstandungen den entsprechenden Herstellern weiterleiten.

Retouren

Sofern du Artikel retournieren möchtest, kannst du dies innert 7 Tagen nach Erhalt der Ware tun (sofern beim Artikel nicht anders vermerkt). Bitte melde dich diesbezüglich zuerst bei uns mit einem E-Mail an [email protected] und dem Rückgabegrund, damit wir vorinformiert sind.

Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden und für den Versand sicher verpackt sein.

Geöffnete Verpackung aber ungebrauchtes Produkt: 10 % Abzug der Produktkosten.

Gebrauchte Produkte können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Versandkosten werden nicht rückerstattet.

Futterartikel können wir aus Sicherheitsgründen nicht zurücknehmen. Wir bitten um euer Verständnis.

Keine Rückgabe auf reduzierte Artikel

Artikel, die du von uns bereits zu einem Angebotspreis erhalten hast, nehmen wir nicht zurück.

Artikel gefällt nicht

Dir gefällt der bestellte Artikel nicht? Wir versuchen die Artikel möglichst realitätsgetreu mit Fotos und Beschreibungen abzubilden. Schade, dass du dir den Artikel anders vorgestellt hast. Schreib uns ein E-Mail an [email protected] zur Vorankündigung des Rückversandes. Versandkosten werden nicht rückerstattet.

Paket ist nicht angekommen

Wir können anhand der Sendungsnummer dein Paket verfolgen. Sollte dein Paket nicht angekommen sein, darfst du dich bei uns per E-Mail an [email protected] melden. Dann werden wir nachschauen, wo sich das Paket befindet.

Bitte beachte, dass wenn du der Post eine Zustellermächtigung erteilt hast, sich die Haftung automatisch auf dich überträgt, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.

Du möchtest dein Konto löschen

Aus technischen Gründen können wir diese Funktion nicht im Dashboard automatisiert anbieten. Wenn ihr euer Konto aber nicht mehr benötigt, dürft ihr uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wir sind natürlich jeweils froh, wenn wir von euch den Grund darüber erfahren, warum ihr euer ARTGERECHT.-Konto nicht mehr haben möchtet, damit wir uns stetig verbessern können. Uns ist bewusst, dass wir verpflichtet sind, euer Konto auf Wunsch zu löschen. Das ist auch absolut kein Problem. Aber ohne zu wissen warum, können wir auch nichts dazulernen.