Restituzione di articoli e reclami

Naturalmente, a volte le cose possono andare male. Ci sono vari motivi per la restituzione degli articoli o per i reclami. Il tono fa la musica! ? Non dimenticate che noi - e i produttori dei prodotti - siamo solo esseri umani. Facciamo sempre del nostro meglio per rendervi felici con i nostri pacchi.

Se qualcosa non funziona come dovrebbe, contattateci sempre via e-mail all'indirizzo [email protected].

Non sono ammesse chiamate o messaggi vocali. Per noi è più facile avere il vostro problema per iscritto.

Danni alla proprietà all'arrivo dell'ordine

Se i prodotti sono danneggiati, inviateci un'e-mail a [email protected] inviateci una foto del problema e comunicateci la restituzione. Nel caso di articoli disponibili in magazzino, ci impegniamo a sostituirvi il prodotto. Se l'articolo non è più disponibile, troveremo una soluzione. Potrebbe trattarsi di un rimborso o di un buono.

Articolo sbagliato ricevuto

Ooops..., può succedere. Ricordate che dietro ogni pacco c'è una persona che prepara con amore il vostro ordine per voi. Gli errori possono capitare. Fatecelo sapere (in modo da poter controllare anche il magazzino) e vi invieremo l'articolo corretto.

Avete ordinato in modo errato? Come evitare i contrattempi!

Per motivi di sicurezza, purtroppo non possiamo accettare la restituzione di alimenti ordinati in modo errato. Vi preghiamo di assicurarvi di ordinare la dimensione corretta, sia che si tratti di sacchetti, lattine o tetra, in modo che tutto vada bene. Grazie per la vostra comprensione!

Numero errato di articoli ricevuti

Imballiamo noi stessi ogni prodotto. Per questo a volte può capitare di sbagliare i conti. È sufficiente inviare un'e-mail a [email protected] con il numero d'ordine e il numero di articolo corrispondente o con la descrizione esatta dell'articolo. Anche se consegniamo un po' troppo, saremo lieti di ricevere una breve risposta per poter controllare le scorte. Non preoccupatevi - non ci sono costi per voi ?

Si prega di verificare la completezza dell'ordine entro 2 settimane dalla data dell'ordine.. I reclami presentati in una data successiva non possono essere presi in considerazione.

L'articolo di alimentazione non è più valido

Il cibo che avete ordinato ha uno strano odore e il vostro animale si allontana immediatamente? Sembra che sia «finito»? Purtroppo può succedere anche questo. Basta inviare una breve e-mail a [email protected] con una foto e vi invieremo un prodotto sostitutivo. Segnaleremo eventuali reclami ai nostri fornitori, che li trasmetteranno ai produttori competenti.

Restituzioni

Se desiderate restituire gli articoli, potete farlo entro 7 giorni dal ricevimento della merce (se non diversamente indicato sull'articolo). Vi preghiamo di contattarci prima con un'e-mail a questo proposito. [email protected] e il motivo della restituzione, in modo da essere informati in anticipo.

Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e imballato in modo sicuro per la spedizione.

Confezione aperta ma prodotto non utilizzato: 10 % di detrazione dei costi del prodotto.

Per motivi di igiene non possiamo ritirare i prodotti usati.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Per motivi di sicurezza, non possiamo ritirare articoli alimentari. Chiediamo la vostra comprensione.

Nessun reso su articoli ridotti

Non ritireremo articoli che avete già ricevuto da noi a un prezzo in offerta.

L'articolo non piace

Non vi piace l'articolo che avete ordinato? Cerchiamo di riprodurre gli articoli nel modo più realistico possibile con foto e descrizioni. Ci dispiace che abbiate avuto un'idea diversa dell'articolo. Inviateci un'e-mail a [email protected] per avere una notifica anticipata della spedizione di ritorno. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Il pacco non è arrivato

Possiamo seguire il vostro pacco utilizzando il numero di spedizione. Se il pacco non è arrivato, potete contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] rapporto. Verificheremo poi dove si trova il pacco.

Se avete autorizzato la Posta a consegnare il vostro pacco, la responsabilità viene automaticamente trasferita a voi non appena il pacco lascia il nostro magazzino.

Si desidera eliminare il proprio account

Per motivi tecnici, non possiamo offrire questa funzione automaticamente nel cruscotto. Tuttavia, se non avete più bisogno del vostro account, potete inviarci un'e-mail a [email protected] contattateci. Naturalmente siamo sempre lieti di conoscere il motivo per cui non desiderate più avere il vostro account ARTGERECHT., in modo da poter continuare a migliorare. Siamo consapevoli di essere obbligati a cancellare il vostro account se lo desiderate. Non è assolutamente un problema. Ma senza sapere perché, non possiamo imparare nulla di nuovo.