Articles retournés & réclamations

Bien sûr, il peut arriver que les choses tournent mal. Il y a différentes raisons pour les articles retournés ou les réclamations. Le ton fait la musique ! ? N'oubliez pas que nous - et les fabricants des produits - ne sommes que des êtres humains. Nous essayons toujours de faire de notre mieux et de vous rendre heureux avec nos colis.

Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, veuillez toujours nous contacter par e-mail à l'adresse suivante [email protected].

Ne pas passer d'appels ou de messages vocaux. C'est plus facile pour nous si nous avons votre problème par écrit.

Dommages matériels à l'arrivée de la commande

Si des produits sont endommagés, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] nous en faire parvenir une photo et nous annoncer le retour. Pour les articles en stock, nous souhaitons vous remplacer le produit. Si l'article n'existe plus en l'état, nous trouverons une solution. Que ce soit un remboursement du montant ou un bon d'achat.

Mauvais article reçu

Ooops..., cela peut arriver. N'oublie pas que derrière chaque colis, il y a une personne qui prépare ta commande avec amour. Des erreurs peuvent se produire. Signale-la-nous (dans tous les cas, afin que nous puissions également vérifier le stock) et nous t'enverrons le bon article.

Tu as passé une mauvaise commande ? Voici comment éviter les mésaventures !

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les aliments commandés par erreur. C'est pourquoi nous te prions de veiller à ce que ta commande contienne la bonne taille, qu'il s'agisse d'un sachet, d'une boîte ou d'un Tetra, afin que tout convienne. Merci de ta compréhension !

Mauvaise quantité d'articles reçus

Nous emballons chaque produit de nos propres mains. Il peut donc arriver que nous nous trompions. Il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected] en nous indiquant le numéro de commande et le numéro d'article correspondants ou la désignation exacte de l'article. Même si nous vous livrons quelque chose en trop, nous serions heureux d'avoir un bref retour d'information afin de pouvoir vérifier le stock. Ne vous inquiétez pas - il n'y a pas de frais pour vous ?

Veuillez contrôler l'intégralité de votre commande dans les deux semaines suivant la date de commande. Les réclamations faites ultérieurement ne pourront pas être prises en compte.

L'article sur la nourriture n'est plus bon

L'article de nourriture commandé a une odeur bizarre et ton animal s'en détourne immédiatement ? Il a l'air «fichu» ? Cela aussi peut malheureusement arriver. Il suffit d'envoyer un bref e-mail à [email protected] avec photo et nous vous enverrons un article de remplacement. Nous signalons toute réclamation à nos fournisseurs, qui transmettent ces réclamations aux fabricants concernés.

Retours

Si tu souhaites retourner un article, tu peux le faire dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise (sauf mention contraire sur l'article). Pour ce faire, contacte-nous d'abord par e-mail. [email protected] et le motif de retour, afin que nous soyons préinformés.

Le produit doit se trouver dans son emballage d'origine et être bien emballé pour l'expédition.

Emballage ouvert mais produit non utilisé : 10 % Déduction du coût du produit.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits usagés.

Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les articles de nourriture. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pas de retour sur les articles à prix réduit

Nous ne reprenons pas les articles que tu as déjà reçus de notre part à un prix d'offre.

L'article ne plaît pas

L'article que tu as commandé ne te plaît pas ? Nous essayons de reproduire les articles le plus fidèlement possible avec des photos et des descriptions. Il est dommage que tu aies imaginé l'article autrement. Écris-nous un e-mail à [email protected] pour prévenir du retour. Frais d'envoi non remboursés.

Le colis n'est pas arrivé

Nous pouvons suivre ton colis grâce au numéro d'envoi. Si ton colis n'est pas arrivé, tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse suivante [email protected] nous le signaler. Nous verrons alors où se trouve le paquet.

Note que si tu as donné une autorisation de livraison à la Poste, la responsabilité te sera automatiquement transférée dès que ton colis aura quitté notre entrepôt.

Tu veux supprimer ton compte

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas proposer cette fonction de manière automatisée dans le tableau de bord. Si vous n'avez plus besoin de votre compte, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante [email protected] nous contacter. Bien entendu, nous serions heureux de connaître la raison pour laquelle vous ne souhaitez plus avoir de compte ARTGERECHT., afin de nous permettre de nous améliorer en permanence. Nous sommes conscients que nous sommes obligés de supprimer votre compte si vous le souhaitez. Ce n'est absolument pas un problème. Mais sans savoir pourquoi, nous ne pouvons pas non plus apprendre quelque chose.